在醫療產業競爭激烈的今日，診所除了提供醫療服務外，也必須關注整體「病患體驗」。人們對診所的觀感，不只來自醫師專業與療效，更源於進入空間那一刻的感受。空間設計便成為一項看不見、卻深刻影響病患心理與行為的重要因素。
一、空間氛圍：從色彩開始減壓
研究指出，色彩會直接影響情緒反應與生理狀態（Wilson, 2019）。診所空間若使用冷白色或強烈對比色，容易加劇緊張與不安情緒。因此，建議選用低彩度、溫潤色系，如米白、淺木色、粉灰等，營造親切且放鬆的氛圍。
照明部分則以「暖白光」為主，避免冷光帶來的冰冷感。燈具設計宜採間接光源、壁燈與嵌燈組合，搭配自然採光，可柔和空間氣質，讓病患進入空間時感受到安定。
二、動線設計：清楚分區、降低焦慮
初診病患常會對空間感到陌生與困惑，若動線不清楚，更容易產生焦慮。因此，診所動線應簡潔明快，報到、候診、診間、檢驗區應區分明確，並有明顯標示。
後疫情時代也強調「分流與分區」，如設置自助報到機、分開的候診區與出診動線，降低人流交錯，提升衛生與效率。診所內部走道建議寬度達120公分以上，方便輪椅、推車進出，也符合高齡與親子友善需求。
三、環境五感設計：讓診所更像「療癒空間」
除了視覺，聽覺、嗅覺、觸覺與空氣品質也影響病患體驗。設置輕柔背景音樂（如鋼琴、自然音效），可穩定情緒、降低血壓。香氛部分可選擇天然精油如薰衣草、檸檬，有助減輕醫療氣味與緊張感。
候診區的家具則建議使用柔軟材質、親膚布面，搭配木質桌面與綠色植栽，讓病患不再感覺自己置身冷冰冰的醫療空間，而像是在一間設計良好的客廳等待。
四、設計就是信任的開始
診所空間設計的本質，是信任的建立。當病患一走進門，就感受到整體空間對其「身心狀態的理解」，這份體貼就是差異化經營的核心。診所若想提升病患黏著度與回診率，空間設計就是最值得投資的項目之一。
參考資料來源：
Wilson, C. (2019). The Effects of Color in Health Care Environments. Healthcare Design Journal.
Ulrich, R. S. et al. (2008). A Review of the Impact of Healthcare Environment Design on Patient and Staff Outcomes. HERD Journal.
台灣建築中心《醫療空間設計實務》
