候診，是就醫體驗中無法避免的一部分。然而，這段時間往往成為病患最焦慮、最無助的時刻。設計若能從環境心理學出發，善用空間規劃、色彩與材質等元素，就能有效緩解病患的負面情緒，提升整體醫療品質。
一、從心理角度出發理解「等候」壓力
研究顯示，不確定性與失去控制感是等候時產生焦慮的主因（Maister, 1985）。當病患不知道還要等多久、不知道等完會發生什麼，情緒就容易波動。因此，設計應導入「透明化資訊」與「環境分心」兩大策略來舒緩情緒。
二、打造分區候診空間，創造「選擇感」
傳統候診室往往是一排排椅子，讓人彷彿坐在公家機構排隊。新的設計趨勢則是分區候診——依年齡、用途或情境規劃多樣區塊。例如設置有閱讀燈與雜誌的靜音角、有繪本與地墊的親子區、有USB插座與筆電桌的行動工作區，讓病患根據自身需求主動選擇位置，增加主控感。
三、運用色彩與燈光，營造安定氛圍
色彩在情緒調節上扮演關鍵角色。建議使用低彩度、自然系色調（如米色、淺木色、綠灰色），並搭配間接照明與柔光吊燈，避免刺眼與空間冷感。若有自然光源，可利用半透明窗簾調節光線，提升空間的「日照感」，有助穩定情緒與生理節奏。
四、讓資訊透明化，減少焦慮與等待感
設置電子看板顯示叫號進度或預估等候時間，能有效減少「等到不耐煩」的狀況。也可以透過手機app或診所網站即時更新看診狀況，讓病患在候診區內更有掌控感。搭配明確指標系統與接待人員說明，可進一步減少資訊落差帶來的不安。
五、視覺與嗅覺環境的整合
牆面可加入舒緩的插畫、自然景色攝影或色塊設計，轉移注意力。搭配天然香氛擴香（如薰衣草、甜橙、檸檬等），可改善空氣品質並創造正向感官記憶。但須避免過度濃烈，以免引起過敏或反感。
結語：讓等待成為療癒的片刻
診所無法消除等待，但能改變等待的「感覺」。當空間設計從人性出發，病患就不再只是被動的等候者，而是在一個能安頓身心的療癒場域中，迎接他們的診療時光。
